Este artigo identifica e analisa a gestão da cadeia de suprimentos e o relacionamento nas
agências de viagens a fim de agregar os diferenciais competitivos aos seus serviços, tão
importantes nas organizações que buscam consolidar-se perante seus clientes atuais e
potenciais. No estudo realizado, utilizou-se a análise dos dados quantitativos e qualitativos,
uma vez que as relações entre as variáveis–gestão da cadeia de suprimentos e serviços,
adotada pelas agências de viagens, e sua relação com os fornecedores e clientes–, foram …

Este capítulo aborda de uma maneira sistemática as agências de viagens e a importância
do uso do gerenciamento da cadeia de suprimentos e do marketing de relacionamento
como forças competitivas na gestão dessasorganizações. É notório que o processo de
globalização ocasiona uma concorrência mundial, demandando organizações mais
competitivas, cuja oferta de produtos e serviços baseiase no binômio qualidade e preço
acessível. Por outro lado, os hábitos e costumes dos consumidores mudam …