Hubungan kualitas pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien BPJS di Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi
RJ Gultom, D Nababan, R Sipayung… - Journal of Healthcare …, 2022 - jurnal.uui.ac.id
Journal of Healthcare Technology and Medicine, 2022•jurnal.uui.ac.id
Kepuasan (Satisfaction) yaitu perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul
setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang
diharapkan. Jika kinerja berada di bawah harapan maka pelanggan tidak puas. Jika kinerja
memenuhi harapan maka pelanggan puas. Dalam mengukur kualitas jasa pelayanan
(service quality) dapat digunakan lima dimensi kualitas jasa, kelima karakteristik dimensi
tersebut antara lain adalah Bukti Fisik (Tangible), Kehandalan (reliability), Ketanggapan …
setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang
diharapkan. Jika kinerja berada di bawah harapan maka pelanggan tidak puas. Jika kinerja
memenuhi harapan maka pelanggan puas. Dalam mengukur kualitas jasa pelayanan
(service quality) dapat digunakan lima dimensi kualitas jasa, kelima karakteristik dimensi
tersebut antara lain adalah Bukti Fisik (Tangible), Kehandalan (reliability), Ketanggapan …
Abstract
Kepuasan (Satisfaction) yaitu perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Jika kinerja berada di bawah harapan maka pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan maka pelanggan puas. Dalam mengukur kualitas jasa pelayanan (service quality) dapat digunakan lima dimensi kualitas jasa, kelima karakteristik dimensi tersebut antara lain adalah Bukti Fisik (Tangible), Kehandalan (reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy).
jurnal.uui.ac.id
以上显示的是最相近的搜索结果。 查看全部搜索结果