RESUMO O setor de serviços tem assumido importância crescente na economia de países
em geral, o que vem impulsionando pesquisas sobre inovação em serviços, que se
configura como um campo de estudos na área de administração. Este artigo tem como
objetivo propor uma agenda de pesquisa para inovação em serviços, com base em uma
discussão articulada de resultados de pesquisas que compõem o estado da arte sobre o
conceito. Foram analisados 73 artigos empíricos, 33% deles explorando o tema estratégias …

Este ensaio tem como objetivo revisar a produção científica sobre Inovação em Serviços e
propor uma agenda de pesquisa nesse tema. Foi realizada uma busca nas principais bases
de dados e periódicos de grande impacto no período de 2005 a 2010, encontrando 53
artigos empíricos. O conceito de inovação predominante se aproxima da experimentação e
adoção de novos produtos, serviços, processos e técnicas organizacionais. Sob a lente dos
serviços, muitas pesquisas adotaram a inovação como o resultado da mobilização da …