I Dwimawanti - Jurnal Ilmu Administrasi dan Kebijakan Publik, 2004 - ejournal.undip.ac.id
… memuaskan keinginan masyarakat. Hal ini dapat diamati dengan masih banyaknya keluhan
masyarakat terhadap kinerja pelayanan … dan tarif pelayanan, diskriminasi pelayanan dan …