Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dari pelayanan dan fasilitas digital
terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Kualanamu, Medan. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 sampel
penumpang keberangkatan domestik Bandara Internasional Kualanamu. Hasil penelitian
menunjukan adanya hubungan yang sangat kuat antara pelayanan dan fasilitas digital
terhadap kepuasan penumpang. Nilai dari kontribusi variabel pelayanan dan fasilitas digital …