Wykorzystanie mechaniki gier do celów biznesowych stanowi obecnie jeden z najbardziej innowacyjnych kierunków rozwoju marketingu, zauważalny także w marketingu bankowym. Celowe kształtowanie zachowań ludzi przy pomocy mechanizmów znanych z gier komputerowych pozwala na zwiększenie ich zaangażowania, a w konsekwencji wpływa na wzrost rozpoznawalności marki oraz budowanie relacji pomiędzy podmiotem a konsumentem. Chociaż trend ten jest zauważalny na świecie od dawna, w Polsce pojawił się dopiero kilka lat temu, zaś w bankowości stanowi istotny przełom. Celem artykułu jest przedstawienie mechanizmu grywalizacji jako skutecznego narzędzia promocji banków oraz kształtowania relacji i zaangażowania klientów.