Paper ini membahas tentang rancang bangun sistem pengaduan layanan akademik di STMIK STIKOM Indonesia. Saat ini evaluasi layanan akademik di STMIK STIKOM Indonesia sudah dilakukan secara berkala berupa penyebaran kuisioner kepada mahasiswa sebelum mengikuti Ujian Akhir Semester (UAS) di setiap semesternya. Evaluasi ini cukup efektif dilakukan namun evaluasi secara berkala ini belum bisa memfasilitasi keluhan-keluhan layanan akademik yang terjadi disecara insidentil setiap harinya. Pada paper ini telah dikembangkan sebuah sistem pengaduan layanan akademik berbasis web yang bisa diakses setiap saat oleh civitas akademika untuk memberikan feedback terkait layanan akademik di STMIK STIKOM Indonesia. Secara umum sistem yang telah dikembangkan mampu mengelola data pengguna, membuat file aduan, melakukan enkripsi dan deskripsi file aduan, mendistribusikan private key ke email pengguna, serta mengetahui status aduan. File aduan yang dibuat untuk dikirmkan ke unitunit penyedia layanan di lingkungan civitas akademika, dan file yang dikirim akan diakses melalui menu “pengaduan keluar” sedangkan di account penerima pengaduan bisa diakses di menu “pengaduan masuk”. Untuk menjaga keamanan dari proses pengaduan pada sistem ini juga memfasilitasi pengguna