Angkutan perintis berfungsi untuk melayani daerah terisolir dan belum berkembang karena belum terjangkau moda transportasi. Angkutan perintis yang beroperasi di Jember melayani dua trayek, yaitu dari Terminal Tawang Alun menuju Angdongrejo dan Payangan. Masing-masing trayek dilayani oleh dua unit bus. Trayek ini mulai beroperasi tahun 2016 dengan menggunakan bus sedang berkapasitas 19 penumpang. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kepuasan penumpang terhadap pelayanan angkutan perintis. Metode yang digunakan untuk mengetahui kepuasan penumpang adalah dengan Important Performance Analysis yang terdiri dari analisis kesenjangan (gap) dan analisis kuadran. Analisis kepuasan penumpang didapat dari penyebaran kuisioner kepada penumpang responden di dalam angkutan perintis saat beroperasi. Hasil penelitian angkutan perintis menunjukkan bahwa kinerja angkutan perintis masih belum memenuhi standar rekomendasi. Hasil analisis kuadran menunjukkan bahwa atribut kebersihan dan jam operasi berada pada kuadran pertama yang menjadi prioritas perbaikan.