В настоящее время во всех странах, включая Россию, происходит бурное развитие рынка центров обслуживания вызовов. Практически все крупные компании выбрали …
Отмечены основные особенности построения контакт-центров указаны области их использования. Введены основные структурные элементы контакт-центра (IVR, ACD …
В данной статье предложена математическая модель обслуживания вызовов в контакт- центре в виде системы массового обслуживания с переменной интенсивностью …
С 80rх годов XX столетия начала стремительно развиваться теория систем масr сового обслуживания (СМО) с повторением вызовов (возвращением заявок). В классической …
ЭР Зарипова - Discrete and Continuous Models and Applied …, 2010 - cyberleninka.ru
Информационные и справочные службы, страховые компании, а также многие другие организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …
Рассматривается гомогенная модель распределенного центра обслуживания вызовов (РЦОВ) как единая команда. В гомогенных распределенных центрах обслуживания …