Информационные и справочные службы, страховые компании, а также многие другие
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …

Информационные и справочные службы, страховые компании, а также многие другие
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …

Введение. Развитие инновационных технологий в сфере телекоммуникационных
систем послужило причиной появления и активного внедрения почти во все сферы …

В данной статье предложена математическая модель обслуживания вызовов в контакт-
центре в виде системы массового обслуживания с переменной интенсивностью …

The mathematical model of call center functioning is constructed and analyzed. In the model
multi-skilled routing based on usage of one group of operators for simple requests and two …

Построено семейство моделей, которые можно использовать для оценки
характеристик качества обслуживания заявок в действующих и перспективных контакт …

В настоящее время во всех странах, включая Россию, происходит бурное развитие
рынка центров обслуживания вызовов. Практически все крупные компании выбрали …

Согласно статистике, больше половины операционных затрат на содержание контакт-
центра составляет заработная плата операторов. Поэтому одной из ключевых задач …

Построена и исследована модель поступления и обслуживания заявок в современных
контакт-центрах. В модели учитывается разделение обслуживающего персонала на …

Исследованы две марковские модели функционирования call центров, учитывающие
возможность повторения вызова при занятости всех обслуживающих устройств и мест …