OUTSOURCING MODELS FOR CONTACT CENTER
AV Roslyakov, DV Chingaeva - Infokommunikacionnye …, 2010 - journals.eco-vector.com
In this article is proposed to classify calls from customers of companies as belonging for one
of two types: high-value calls (telephone call, VoIP) and low-value calls (е-mail, chat). The …
of two types: high-value calls (telephone call, VoIP) and low-value calls (е-mail, chat). The …
АУТСОРСИНГОВЫЕ МОДЕЛИ МУЛЬТИСЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫЗОВОВ
АВ Росляков, ДВ Чингаева - Инфокоммуникационные технологии, 2010 - elibrary.ru
В данной статье предлагается классифицировать вызовы, поступающие в МЦОВ от
клиентов компании, на два типа: высокоприоритетные (голосовые, поступающие из …
клиентов компании, на два типа: высокоприоритетные (голосовые, поступающие из …
Аутсорсинг услуг телекоммуникации.
АЗС Новгорода, СТО Автосервисы - novgorodauto.ru
Услуга Аутсорсинговый контакт центр Аутсорсинг как вид бизнеса возник довольно
давно, и чаще всего используется компаниями, занимающимися телемаркетингом …
давно, и чаще всего используется компаниями, занимающимися телемаркетингом …
[引用][C] АУТСОРСИНГ КОНТАКТ–ЦЕНТРОВ
ИВ Решетникова, ВЮ Бойко - Труды Северо-Кавказского филиала …, 2012 - elibrary.ru
Описана проблема внедрения аутсорсинга в сетях связи и необходимость
распределения зоны ответственности между оператором и потребителем услуг …
распределения зоны ответственности между оператором и потребителем услуг …
[引用][C] Аутсорсинг call-центров
А Киселев - Технологии и средства связи, 2014 - elibrary.ru
О развитии рынка call-центров в России, проблемах и достоинствах аутсорсинговых
call-центров редакции рассказал директор департамента услуг технической …
call-центров редакции рассказал директор департамента услуг технической …
Economic essence of activity of Call-centers and specificity of their work in inbound and outbound consulting
AA Goreva-Kurtysheva - Вестник Самарского университета …, 2015 - journals.ssau.ru
Outsourcing is one of the most dynamically developing services for business in modern
Russia. Large companies tend to delegate a number of business processes to other …
Russia. Large companies tend to delegate a number of business processes to other …
REALIZATION OF" SINGLE NUMBER" SERVICE ON THE BASIS OF CONTACT CENTERS
PA Rodyakin, IV Reshetnicova… - … университета связи и …, 2014 - elibrary.ru
The paper deals with the problems of call centers development and contains examples of
providing new services such as “Single number” service on the base of contact centers. The …
providing new services such as “Single number” service on the base of contact centers. The …
The call-center. Development of algorithm routings of calls
A Sherstneva - 2012 IEEE 11th International Conference on …, 2012 - ieeexplore.ieee.org
The call-center. Development of algorithm routings of calls Page 1 АПЭП-2012• XI
МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ 978-1-4673-2841-8/12/$31.00 ©2012 IEEE 196 The …
МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ 978-1-4673-2841-8/12/$31.00 ©2012 IEEE 196 The …
Каков эффективный contact-центр?
Д Букашин - Технологии и средства связи, 2013 - elibrary.ru
В России наблюдается настоящий бум contact-центров-это вам скажет любой
интегратор. Рынок аутсорсинговых call-центров растет на 2030% в год, по …
интегратор. Рынок аутсорсинговых call-центров растет на 2030% в год, по …
[HTML][HTML] The analysis of call center model in case of overload
SN Stepanov, MO Shishkin, GK Sosnovikov… - T-Comm …, 2019 - cyberleninka.ru
The mathematical model of call center functioning is constructed and analyzed. In the model
multi-skilled routing based on usage of one group of operators for simple requests and two …
multi-skilled routing based on usage of one group of operators for simple requests and two …