В данной статье предлагается классифицировать вызовы, поступающие в МЦОВ от
клиентов компании, на два типа: высокоприоритетные (голосовые, поступающие из …

Предметом исследований является изучение возможностей маршрутизации трафика в
корпоративных центрах обслуживания вызовов. Целью совместного использования …

Call центр это аппаратно программный комплекс оборудования, предназначенный для
приема и обслуживания с помощью операторов потока вызовов, поступающих на …

Центры обработки вызовов нашли применение в информационносправочных службах,
ситуационных центрах и службах экстренного реагирования, банковских и финансовых …

Актуальность темы диссертации определяется растущей потребностью в
развертывании современных контакт-центров с привлечением технологий IP и …

О развитии рынка call-центров в России, проблемах и достоинствах аутсорсинговых
call-центров редакции рассказал директор департамента услуг технической …

УДК 681 Page 1 102 УДК 621.395.345.5 Соловьев АВ, Бондаренко ВН, к.т.н. АЛГОРИТМ
ВЫБОРА НАИЛУЧШЕГО МАРШРУТА ВЫЗОВА В VOIP СЕТЯХ Национальный …

In this article is proposed to classify calls from customers of companies as belonging for one
of two types: high-value calls (telephone call, VoIP) and low-value calls (е-mail, chat). The …

В статье рассмотрены современные проблемы теории телетрафика, исследована
обобщенная функциональная схема центра обработки вызовов на основе технологии …

Заявленное изобретение относится к системе и/или способу, которые способствуют
маршрутизации входящей передачи данных в связи с унифицированными …