[HTML][HTML] Анализ модели сall-центра с двумя классами сообщений и тремя группами операторов
ЭР Зарипова, ЕА Леонтьева - T-Comm-Телекоммуникации и …, 2010 - cyberleninka.ru
Анализируется модель Call центра, предназначенного для обслуживания двух классов
абонентов тремя различными по квалификации группами операторов; исследованы …
абонентов тремя различными по квалификации группами операторов; исследованы …
[HTML][HTML] Асимптотические модели оценки показателей качества обслуживания вызовов сall-центрами
АП Пшеничников, МС Степанов - T-Comm-Телекоммуникации и …, 2010 - cyberleninka.ru
Исследованы две марковские модели функционирования call центров, учитывающие
возможность повторения вызова при занятости всех обслуживающих устройств и мест …
возможность повторения вызова при занятости всех обслуживающих устройств и мест …
[PDF][PDF] Mathematical Model of a Call-Center with Two CustomerClasses
ER Zaripova - Discrete and Continuous Models and Applied …, 2010 - journals.rudn.ru
Информационные и справочные службы, страховые компании, а также многие другие
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …
АНАЛИЗ ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ СALL-ЦЕНТРА
ДВ Шерегешева - ТЕХНОЛОГИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА, 2020 - elibrary.ru
Рассмотрена общая архитектура call-центра, в которой учитывается наличие системы
IVR, ACD, повторные заявки и разделение операторов по квалификации. Приведены …
IVR, ACD, повторные заявки и разделение операторов по квалификации. Приведены …
Математическая модель центра обслуживания вызовов с двумя типами абонентов
ER Zaripova - RUDN Journal of Mathematics, Information Sciences … - openrepository.ru
Информационные и справочные службы, страховые компании, а также многие другие
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …
[HTML][HTML] Математическая модель центра обслуживания вы-зовов с двумя типами абонентов
ЭР Зарипова - Discrete and Continuous Models and Applied …, 2010 - cyberleninka.ru
Информационные и справочные службы, страховые компании, а также многие другие
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …
[HTML][HTML] Обобщенная модель контакт-центра и частные случаи ее использования
МС Степанов - T-Comm-Телекоммуникации и транспорт, 2013 - cyberleninka.ru
Построено семейство моделей, которые можно использовать для оценки
характеристик качества обслуживания заявок в действующих и перспективных контакт …
характеристик качества обслуживания заявок в действующих и перспективных контакт …
Построение и анализ модели call-центра с учетом навыков операторов и нетерпеливости абонентов
АМ Журко, МС Степанов, СН Степанов - Информационно …, 2017 - elibrary.ru
Построение и анализ модели call-центра с учетом навыков операторов и
нетерпеливости абонентов КОРЗИНА ПОИСК НАВИГАТОР СЕССИЯ КОНТАКТЫ …
нетерпеливости абонентов КОРЗИНА ПОИСК НАВИГАТОР СЕССИЯ КОНТАКТЫ …
[HTML][HTML] The analysis of call center model in case of overload
SN Stepanov, MO Shishkin, GK Sosnovikov… - T-Comm …, 2019 - cyberleninka.ru
The mathematical model of call center functioning is constructed and analyzed. In the model
multi-skilled routing based on usage of one group of operators for simple requests and two …
multi-skilled routing based on usage of one group of operators for simple requests and two …
[PDF][PDF] Задача оптимизации математической модели смешанного call-центра: выпускная бакалаврская работа по направлению подготовки: 09.03. 03 …
ДМ Попов - 2022 - vital.lib.tsu.ru
Цель работы–построение математической модели смешанного callцентра в виде
системы массового обслуживания с повторными вызовами и вызываемыми заявками и …
системы массового обслуживания с повторными вызовами и вызываемыми заявками и …