Приоритетные модели обслуживания запросов современных контакт-центров – тема
научной статьи по компьютерным и информационным наукам читайте бесплатно текст …

Поставлены задачи для реализации математической модели контакт-центра.
Представлена математическая модель перспективного контакт-центра. Анализ модели …

Отмечены основные особенности построения контакт-центров указаны области их
использования. Введены основные структурные элементы контакт-центра (IVR, ACD …

Согласно статистике, больше половины операционных затрат на содержание контакт-
центра составляет заработная плата операторов. Поэтому одной из ключевых задач …

Построено семейство моделей, которые можно использовать для оценки
характеристик качества обслуживания заявок в действующих и перспективных контакт …

Одной из проблем расчета системы операторов, предоставляющих справочную
информацию клиентам, является сложность прогнозирования интенсивности …

Продолжено исследование обобщенной модели контакт-центра, рассмотренной в [1].
В модели учитываются следующие особенности справочно-информационных служб …

Моделирование контакт-центров с отложенным обслуживанием заявок на информационные
услуги – тема научной статьи по компьютерным и информационным наукам читайте …

Посредством имитационного моделирования произведен сравнительный анализ
различных моделей построения контакт-центров. На основе анализа выбран …

Представлена математическая модель контакт-центра с автоответчиками IVR и
операторами. Описана схема данной модели, которая разделена в соответствии с …