In diesem Beitrag wird ein Planungsprozess mit seinen einzelnen Phasen für ein Social Media Marketing vorgestellt. Darüber hinaus werden zentrale Implementierungsoptionen …
C Zerres - Handbuch Social-Media-Marketing, 2024 - Springer
Vor dem Hintergrund der wachsenden Bedeutung von Social Media für das Marketing von Unternehmen werden in diesem Beitrag zunächst einige wichtige Rahmenbedingungen …
M Bruhn, K Hadwich - Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen …, 2015 - Springer
Interaktive Wertschöpfung beschreibt die Integration von unternehmensexternen Akteuren wie Kunden, Lieferanten oder Komplementäranbietern in die Wertschöpfungskette eines …
M Bruhn, K Hadwich - Handbuch Social-Media-Marketing, 2024 - Springer
Zusammenfassung Social-Media-Marketing für Dienstleistungen erfordert eine strategische Ausrichtung, die sich an den Merkmalen von Dienstleistungen orientiert. Dies beinhaltet …
FY Laschet, J Witte, P Kenning - Gestaltung des Wandels im …, 2023 - Springer
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P Maas, PH Steiner - Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen …, 2015 - Springer
Zusammenfassung Neue Formen der Kommunikation und Interaktion haben alltägliche Verhaltensweisen von Individuen stark verändert. Dank Internet und seiner wohl …
M Bruhn - Quality Management for Services: Handbook for …, 2023 - Springer
The importance of service quality is constantly increasing in science and practice. This is not only shown by the economic view of the service sector, but also by the competitive …
B Stauss, W Seidel, B Stauss, W Seidel - Effective Complaint Management …, 2019 - Springer
Social media are particularly relevant as a complaint channel because they have a high reach and allow for rapid escalation of complaint content. Accordingly, social media …