Отмечена важная роль маршрутизации на основе компетенций операторов для
взаимодействия компаний со своими клиентами. Дано краткое описание принципов …

В работе развивается семимартингальный (траекторный) подход к математическому
описанию и моделированию систем массового обслуживания (СМО) с приоритетами в …

В работе развивается семимартингальный (траекторный) подход к математическому
описанию и моделированию кол-центров. Рассмотрена модель кол-центра с …

В работе представлена математическая модель центра обслуживания вызовов со
случайной задержкой при многоэтапном обслуживании. Математическая модель …

Актуальность работы. В настоящее время теория массового обслуживания (ТМО)[8]
стремительно развивается. Если первоначально наибольший интерес у …

В современные контакт-центры поступает множество запросов на обслуживание, что
связано не только с разнообразием способов обработки данных запросов (телефон …

Актуальность работы. В настоящее время теория массового обслуживания (ТМО)
стремительно развивается. Если первоначально наибольший интерес у …

В статье представлен обзор исследований и результатов автора и его коллег в
Университете Дьюка (Северная Каролина, США) в области исследований процессов …

Представлена математическая модель современного контакт-центра, учитывающая
возможность постановки вызовов на ожидание,“нетерпеливость” абонента и …