В работе развивается семимартингальный (траекторный) подход к математическому
описанию и моделированию систем массового обслуживания (СМО) с приоритетами в …

В работе развивается семимартингальный (траекторный) подход к математическому
описанию и моделированию кол-центров. Рассмотрена модель кол-центра с …

В работе представлена математическая модель центра обслуживания вызовов со
случайной задержкой при многоэтапном обслуживании. Математическая модель …

Актуальность темы. Одним из путей повышения эффективности производства является
комплексная автоматизация и широкое внедрение систем обработки информации и …

В статье представлен обзор исследований и результатов автора и его коллег в
Университете Дьюка (Северная Каролина, США) в области исследований процессов …

Существует множество математических моделей для исследования call-центров (или
центров обработки вызовов). Основные исследования по разработке таких моделей …

В данной статье предлагается классифицировать вызовы, поступающие в МЦОВ от
клиентов компании, на два типа: высокоприоритетные (голосовые, поступающие из …

In this article is proposed to classify calls from customers of companies as belonging for one
of two types: high-value calls (telephone call, VoIP) and low-value calls (е-mail, chat). The …