Продолжено исследование обобщенной модели контакт-центра, рассмотренной в [1].
В модели учитываются следующие особенности справочно-информационных служб …

СНСтепанов, МССтепанов, “Алгоритмы оценки показателей пропускной способности
обобщенной модели контакт-центра”, Автомат. и телемех., 2016, № 7, 86–102; Autom …

Продолжено исследование обобщенной модели контакт-центра, рассмотренной в [1].
в модели учитываются следующие особенности справочно-информационных служб …