A Lealdade e Os Incidentes críticos No Contexto Da prestação De serviços: Um Estudo Longitudinal Da relação Cliente-Empresa

SAM da Silva - 2018 - search.proquest.com
O presente estudo teve como objetivo modelar e quantificar o efeito do processo de
atribuição causal dos incidentes críticos, positivos e negativos, na qualidade da relação …
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[PDF] core.ac.uk

[PDF][PDF] A Lealdade e os Incidentes Críticos no Contexto da Prestação de Serviços

SAM da Silva - 2018 - core.ac.uk
RESUMO O presente estudo teve como objetivo modelar e quantificar o efeito do processo
de atribuição causal dos incidentes críticos, positivos e negativos, na qualidade da relação …