В настоящее время во всех странах, включая Россию, происходит бурное развитие
рынка центров обслуживания вызовов. Практически все крупные компании выбрали …

Информационные и справочные службы, страховые компании, а также многие другие
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …

Введение. Развитие инновационных технологий в сфере телекоммуникационных
систем послужило причиной появления и активного внедрения почти во все сферы …

Информационные и справочные службы, страховые компании, а также многие другие
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …

Ограниченность ресурсов приводит к тому, что ожидание в очередях является
неизбежной составляющей человеческой жизни. Когда клиент приходит на …

Контакт-центры или их современные преемники являются предпочтительными и
распространенным способ общения многих компаний со своими клиентами. Индустрия …

A mathematical model for the receipt and servicing of applications in a modern call-center in
the form of a queuing system with impatient requests has been developed and investigated …

В данной статье предложена математическая модель обслуживания вызовов в контакт-
центре в виде системы массового обслуживания с переменной интенсивностью …

Актуальность темы диссертации определяется растущей потребностью в
развертывании современных контакт-центров с привлечением технологий IP и …

Продолжено исследование обобщенной модели контакт-центра, рассмотренной в [1].
В модели учитываются следующие особенности справочно-информационных служб …