Le succès d'une entreprise est garanti par son approche relationnelle, c'est-à-dire, sa
capacité à créer, développer et maintenir de nouvelles relations d'affaires mutuellement …

Résumé Si chercheurs et praticiens s' accordent sur l'importance de la Gestion de la
Relation Client (GRC), force est de constater que les pratiques de la force de vente sont …

De nombreuses entreprises ont désormais recours aux outils du marketing relationnel pour
nouer des rapports privilégiés avec leur clientèle. Dans un contexte de compétition …

Nous aimerions rappeler, ici, que cette rubrique est ouverte à tous. Il s' agit d'un forum
permettant d'échanger des points de vue sur les derniers développements du marketing …

La relation client est le thème central du marketing relationnel. Elle se caractérise par des
recherches très éclatées, elle fait l'objet d'une attention toute tant des chercheurs que des …

Le marketing relationnel (MR) est devenu l'un des principaux mantras des cercles de
consultants en stratégie. Pourtant, les études en MR ont souvent conduit à des résultats …

Autant les praticiens que les chercheurs s' accordent sur l'importance et le rôle des
vendeurs dans la construction et le développement de la relation consommateur-entreprise …

Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de
l'entreprise? Comment motiver les équipes autour de cette relation client? Quels outils …

Résumé La littérature en force de vente, essentiellement basée sur des études qualitatives
menées au cours des années 80, présente le concept d'orientation relationnelle comme la …

La mutation de la discipline marketing vers un marketing mettant à nouveau en avant le
relationnel est apparue comme incontournable dès la fin des années 80. Le marketing …