Актуальность темы. Одним из перспективных направлений развития информационных
услуг является организация центров обслуживания вызовов (ЦОВ), ориентированных …

В настоящее время во всех странах, включая Россию, происходит бурное развитие
рынка центров обслуживания вызовов. Практически все крупные компании выбрали …

Введение. Развитие инновационных технологий в сфере телекоммуникационных
систем послужило причиной появления и активного внедрения почти во все сферы …

Актуальность темы исследования. Центр обслуживания вызовов (ЦОВ)—это
специализированная организация или выделенное подразделеЕте в организации …

Отмечены основные особенности построения контакт-центров указаны области их
использования. Введены основные структурные элементы контакт-центра (IVR, ACD …

С 80rх годов XX столетия начала стремительно развиваться теория систем масr сового
обслуживания (СМО) с повторением вызовов (возвращением заявок). В классической …

Информационные и справочные службы, страховые компании, а также многие другие
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …

Рассматривается гомогенная модель распределенного центра обслуживания вызовов
(РЦОВ) как единая команда. В гомогенных распределенных центрах обслуживания …

Модели телекоммуникационных систем связи в виде систем с повторными Page 1
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ТОМСКИЙ …

В работе развивается семимартингальный (траекторный) подход к математическому
описанию и моделированию кол-центров. Рассмотрена модель кол-центра с …