El objetivo de esta investigación fue explicar el efecto de la experiencia del cliente bancario
sobre la confianza y el efecto de esta última sobre la lealtad del cliente, logrando así …

Esta investigación parte de los resultados obtenidos en el estudio previo sobre
segmentación de lealtad de clientes de la banca universal en el municipio Libertador del …

The purpose of the study was to extend the SERVQUAL model by adding the customer's
attitude to its three main dimensions as one more component of measuring service quality …

El mercado financiero actual es muy competitivo por lo que para mantener y mejorar su
participación, las compañías usan estrategias de marketing, teniendo como objetivo …

La investigación se ha centrado en determinar la relación que existe entre las percepciones
de la calidad de servicio de atención y la fidelización del cliente que tienen con respecto a …

El propósito del estudio fue extender el modelo SERVQUAL adicionando la actitud del
cliente a las tres principales dimensiones como componentes de la medición de la calidad …

El artículo tiene como propósito analizar la percepción del cliente y su satisfacción en el
sector bancario del departamento de La Guajira, Colombia. Es una investigación de tipo …

El siguiente trabajo de investigación se centrará en el análisis estructurado de estrategias
de diferenciación de mercado y como estas impactaran en la fidelización de clientes del …

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existía
entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente de la banca microempresa de la …

El objetivo de la siguiente investigación ha sido: Determinar en qué medida una gestión
administrativa influye en la fidelización del cliente en la Oficina principal del Banco de la …