요 약본 연구는 서비스 제공 상황에서 고객이 지각하는 공정성에 의해 형성되는 신뢰에 관한
것이다. 이 연구에서는 공정성의 세 가지 하위 차원인 분배적 공정성, 절차적 공정성, 그리고 …

본 연구의 목적은 서비스복구에 대한 고객의 공정성 지각이 고객의 만족과 그 행동적 결과에
미치는 영향을 조사하는 것이다. 선행연구들은 고객만족을 전반적으로 측정하고 있으나 본 …

공정성이슈는 마케팅 및 조직심리학 등의 경영학 관련 분야에서 폭넓게 연구되어 왔다. 본
연구의 목적은 공정성을 구성하는 하부 요인들의 구조를 탐색적으로 연구하고, 이들로 구성된 …

본 연구는 가맹점이 지각하는 프랜차이즈 본부의 공정성을 분배 공정성, 정보 공정성, 절차
공정성, 그리고 상호작용 공정성으로 제시하고, 이들 4 가지 요인을 기반으로 한 감정과 …

본 연구는 Colquitt (2001) 의 연구를 기초로 외식 프랜차이즈 종사원을 대상으로 이들이
지각하는 공정성을 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성, 그리고 정보공정성의 4 가지 …

본 연구는 서비스 상황에서 서비스공정성, 고객만족, 고객행복 및 고객몰입 간의 관계를
확인하고자 실시되었다. 연구모형과 가설 검증을 위해 필요한 자료는 미용실 이용고객들을 …

본 연구에서는 회원제 서비스고객 (대학생) 의 자발적 행위와 이에 영향을 미치는 선행변수를
서비스공정성 측면에서 검토한다. 이를 위하여, 회원제 서비스 전달에서 고객이 지각하는 …

본 연구는 산업재 시장에서 공급업체가 지각한 구매업체의 공정성이 관계품질 (신뢰와 만족) 과
성과에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 산업재시장의 공급업체 284 개를 대상으로 …

최근 서비스 연구에서 대두되고 있는 흐름인 서비스 지배논리 (Service-dominant logic) 는
서비스 가치향상에 기여하는 공동생산자 (co-creator) 로서의 서비스고객 역할에 대한 중요성을 …

본 연구는 대 고객 서비스 관점에서 호텔종사원들의 호텔서비스 고객에게 적절하게
전달함으로서 고객이 느끼는서비스공정성이 서비스 대상기업으로부터 지속적 관계를 …