[HTML][HTML] Математическая модель центра обслуживания вы-зовов с двумя типами абонентов
ЭР Зарипова - Discrete and Continuous Models and Applied …, 2010 - cyberleninka.ru
Информационные и справочные службы, страховые компании, а также многие другие
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …
[HTML][HTML] Моделирование гибридного центра связи с сервисами самообслуживания и пороговым управлением размещением заявок
МПО Фархадов, НВ Петухова… - Управление …, 2010 - cyberleninka.ru
Моделируется гибридный центр связи и обработки вызовов современной архитектуры,
имеющий сервисы самообслуживания на базе компьютерного распознавания речи …
имеющий сервисы самообслуживания на базе компьютерного распознавания речи …
[PDF][PDF] Mathematical Model of a Call-Center with Two CustomerClasses
ER Zaripova - Discrete and Continuous Models and Applied …, 2010 - journals.rudn.ru
Информационные и справочные службы, страховые компании, а также многие другие
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …
[PDF][PDF] A MODEL TO CONTROL A QUEUE IN A VOICE SELF-SERVICE PORTAL WITH FAST AND SLOW SERVERS
M Farkhadov, N Petukhova, D Efrosinin, O Semenova - ict.az
In this paper, we consider mathematical models for analysis and optimization of call centers
of modern architecture having a self-service facility on the base of computer speech …
of modern architecture having a self-service facility on the base of computer speech …
[HTML][HTML] Приоритетные модели обслуживания запросов современных контакт-центров
ДВ Ндри - Известия высших учебных заведений России …, 2010 - cyberleninka.ru
Приоритетные модели обслуживания запросов современных контакт-центров – тема
научной статьи по компьютерным и информационным наукам читайте бесплатно текст …
научной статьи по компьютерным и информационным наукам читайте бесплатно текст …
АУТСОРСИНГОВЫЕ МОДЕЛИ МУЛЬТИСЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫЗОВОВ
АВ Росляков, ДВ Чингаева - Инфокоммуникационные технологии, 2010 - elibrary.ru
В данной статье предлагается классифицировать вызовы, поступающие в МЦОВ от
клиентов компании, на два типа: высокоприоритетные (голосовые, поступающие из …
клиентов компании, на два типа: высокоприоритетные (голосовые, поступающие из …
OUTSOURCING MODELS FOR CONTACT CENTER
AV Roslyakov, DV Chingaeva - Infokommunikacionnye …, 2010 - journals.eco-vector.com
In this article is proposed to classify calls from customers of companies as belonging for one
of two types: high-value calls (telephone call, VoIP) and low-value calls (е-mail, chat). The …
of two types: high-value calls (telephone call, VoIP) and low-value calls (е-mail, chat). The …
[HTML][HTML] Анализ модели сall-центра с двумя классами сообщений и тремя группами операторов
ЭР Зарипова, ЕА Леонтьева - T-Comm-Телекоммуникации и …, 2010 - cyberleninka.ru
Анализируется модель Call центра, предназначенного для обслуживания двух классов
абонентов тремя различными по квалификации группами операторов; исследованы …
абонентов тремя различными по квалификации группами операторов; исследованы …
[引用][C] ОЦЕНКА КАЧЕСТВА РАБОТЫ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ ПРИ ОБСЛУЖИ-ВАНИИ КЛИЕНТОВ
КА Сутягин, ЛН Сутягина - БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА, 2010