ОЦЕНКА КАЧЕСТВА РАБОТЫ ОПЕРАТОРОВ ЦОВ ПО ДЛИТЕЛЬНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫЗОВОВ

БЯ Лихтциндер, НМ Татаринова - Инфокоммуникационные …, 2011 - elibrary.ru
В статье рассмотрен способ применения алгоритма Leaky Bucket для центров
обслуживания вызовов (ЦОВ). Разработан алгоритм оценки качества работы …