Tässä Pro gradu-tutkielmassa etsitään vastausta tutkimuskysymyksiin: Miten tarinallisuutta
voidaan hyödyntää asiakaskokemuksen johtamisessa? sekä Mitkä tekijät tulee huomioida …

Asiakaskokemusten merkitys nykyisessä palveluiden yhteiskunnassa on suuri. Sen vuoksi
yritysten tulee huomioida miten asiakas kokee palvelun ja miltä palvelu asiakkaasta tuntuu …

According to the statistics, specific energy consumption of buildings heated by district
heating decreased by 50% in Finland during the last 35 years. Energy consumption in low …

Tiivistelmä 2010-luvulla osa alustatalousliiketoimintaa harjoittavista yrityksistä on kasvanut
eksponentiaalisella vauhdilla ja saavuttaneet joillain toimialoilla jo monopolistisia …

Kati Tillander, Tuula Hakkarainen, Helena Järnström, Tuomas Paloposki, Juha Laitinen,
Mauri Mäkelä & Panu Oksa. Palokohteiden savu-, noki-ja kemikaalijäämät ja niiden …

The objective of this thesis was to explore how Uponor could develop their servitization. The
thesis investigated answers for questions “What is the current situation of Uponor's customer …

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten Uponorin
palvelullistumista voidaan kehittää. Opinnäytetyö haki vastauksia kysymyksiin” Mikä on …

Finanssialan kilpailuetutekijät muutospaineessa Case: digitalisaation vaikutus B2B-
asiantuntijamyynnissä Tässä opinnäytetyössä tutkittiin finanssialan kilpailuetutekijöitä b2b …

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia verkostomaisesti sopimuksellisuusperiaattein
toteutettavan julkisen liikuntapalvelun toimintamallia sekä verkoston tuottamaa arvoa …