Restoran işletmeleri için şikayet, işletmenin müşterilerini uzun süre elinde tutması, karlılığını
arttırması ve imajı açısından son derece önemlidir. Bu çalışma müşterilerin restoran …

Gelişen teknoloji, teknolojinin beraberinde getirdiği hız ve küreselleşme, değişimlere ayak
uydurabilme ve esneklik, günümüzde işletmelerin yoğun bir rekabet ortamında bulunmaları …

Bu çalışma şikayet yönetim sürecinde müşteriler dışında yer alan ve yönetim sürecini
etkileyen işgörenleri konusu içerisine dahil etmiştir. Bu çalışmanın amacı; hizmet …

Müşteri ilişkileri yönetiminin amaçları arasında yer alan müşteri şikayetlerini azaltmak,
çözüm yolları bulmak işletme için önemli bir fırsattır. Bu çalışmanın ana amacı, otel …

Tüketiciler satın aldıkları ürün veya hizmetlerden duydukları memnuniyetsizlikleri işletmelere
“Şikâyet” olarak bildirirler. Bu şikâyetler işletmeler açısından çok değerli geri bildirimlerdir …

Bu çalışma bankacılık sektöründeki önemli bir husus olan müşteri şikâyetlerine yönelik
olarak hazırlanmıştır. Söz konusu çalışma ile bankacılıkta müşteri şikâyetlerine ilişkin …

Bu çalışmada, Türkiye'ye gelen yabancı turistlerin tatilden memnuniyet düzeyleri, nelerden
memnun kaldıkları, Türkiye ile ilgili olumlu ve olumsuz görüşleri, geri dönme eğilimleri ve …

Hizmet sektörünün önemli bir payı ulaştırma ve depolama faaliyetlerinden oluşmaktadır. Bu
nedenle, ulaştırma sektörüne yapılacak yatırımlar ve kazanılacak bireysel memnuniyetlerin …

Akdeniz, M.(2023). Fahiş fiyata yönelik şikayetlerin tüketici tiplerine göre incelenmesi:
Şikayetvar örneği (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Sakarya Üniversitesi. Fahiş …

Bu çalışmanın amacı aldığı sağlık hizmetinden dolayı memnuniyetsizlik yaşamış bireylerde
ortaya çıkan şikâyet davranışı eğilimlerini tespit etmek ve şikâyet davranışı ile ilişkisi olan …