While it is widely accepted that managing customer complaints is crucial for companies, the
question of how best to manage these complaints is still a matter of debate. A growing …

La recherche de l'efficience et la concentration sur les besoins du patient et sur sa
satisfaction sont au cœur des conceptions actuelles en termes de qualité et d'organisation …

L'objectif du chapitre est de préciser ce que l'on entend par" objet de recherche" selon deux
grands paradigmes épistémologiques, la posture post positiviste et la posture …

Les concepts de justice, d'employabilité, de satisfaction et d'engagement jouent un rôle
crucial dans le management des ressources humaines dans un environnement des …

Cette étude vise à décrire la façon dont les PME déclinent leur orientation stratégique en
une démarche de Gestion de la Relation Client (GRC) et à évaluer l'impact de sa mise en …

Au-delà de la réclamation, l'objectif de cet article est de proposer une analyse des litiges de
consommation. Une exploration qualitative des perceptions, des jugements et des …

Following the restrictions on movement imposed during the COVID-19 pandemic, the
greater demands placed on physicians and many healthcare infrastructures, a large number …

The purpose of this study is to increase the understanding of how service elements
contribute to consumer satisfaction by examining customer psychological segmentation. The …

This research reviews a concept which is still relatively less considered by retail banks:
managing complaints. A review of literature will highlight the importance of managing …

The objective of this paper is to identify the characteristics of what makes retail pharmacies
able to guarantee and ensure better customer satisfaction. We have identified the core …