Develop a model of customer experience touch points during banking customer journey

S Yadollahi, A Kazemi, B Ranjbarian - Journal of Business …, 2018 - jbmp.sbu.ac.ir
In this era, customer determines the exchange conditions. So, the use of traditional methods
of service delivery can't ensure the success of service providers and Customer satisfaction is …

کاوشی بر مدل تجربه مشتری مبتنی بر نقاط تماس در طول سفر دریافت خدمات بانکی

یدالهی, کاظمی, رنجبریان - چشم انداز مدیریت بازرگانی, 2018‎ - jbmp.sbu.ac.ir
در عصری که مشتری شرایط مبادله را تعیین می‌کند، بکارگیری روش‌های سنتی ارائه خدمات، دیگر
نمی‌تواند موفقیت بنگاه‌های خدماتی را تضمین نماید و تامین رضایت مشتری تنها منحصر به زمان …

بررسی تاثیر برند ‌رهبری بر شهرت سازمانی؛ تبیین نقش میانجی مشروعیت‌ سازمانی

شریعت نژاد, موسوی, سیدنجم الدین, حسینی - چشم انداز مدیریت بازرگانی, 2021‎ - jbmp.sbu.ac.ir
هدف: این پژوهش با هدف بررسی تأثیر تجربه فعالیت‏ های بازاریابی بازی‎ سازی بر عشق به برند
با تأکید بر نقش میانجی ارزش‌های لذت‌جویانه و فایده‌گرا انجام شده است. روش: تحقیق حاضر از نظر …

طراحی مدل رقابت پذیری برند فروشگاهی براساس محرک‌های محیطی در فروشگاه های زنجیره ای

نورانی کوتنایی, رضایی دولت آبادی… - چشم انداز مدیریت …, 2021‎ - jbmp.sbu.ac.ir
چکیده هدف: هدف از این پژوهش طراحی مدل رقابت پذیری برند فروشگاهی برای فروشگاه‌های زنجیره‌ای
از طریق ویژگی‌های برند فروشگاهی و پاسخ‌های مشتریان به محرک‌های محیطی فروشگاه‌های زنجیره‌ای …