Purpose–The purpose of this research is to develop and empirically test a model to examine
the major factors affecting patients' satisfaction that depict and estimate the relationships …

The growing importance of the networked environment and the consequent change in users'
information behaviour has challenged the library academia and professionals' skills to find …

A presente investigação pretende determinar o que é a satisfação em utentes de serviços,
visando os mecanismos e processos que contribuem para a sua formação, focalizando a …

Actualmente os cidadãos exigem e esperam mais e melhores serviços prestados pelo
sector público, daí que a resposta deva ser rápida e eficiente, de modo a agilizar processos …

Uma vez que a competição em todo o mercado empresarial está ao mais alto nível,
perceber o cliente e oferecer um serviço que se destaque pode ser a diferenciação …