Relevance classification on service desk texts using Natural Language Processing

MM Degasperi, D Cavalieri, FZ de Castro - Authorea Preprints, 2023 - essopenarchive.org
Service desk systems have a vast and rich base of information, consisting of the history of
calls made, which can and should be used as a reference base for subsequent calls …

[PDF][PDF] Identification of Text Relevance in Service Desk Systems Using Machine Learning Classical Techniques

MM Degasperi, DC Cavalieri, FZ de Castro - 2023 - easychair.org
EasyChair Preprint Identification of Text Relevance in Service Desk Systems Using Machine
Learning Classical Techniques Page 1 EasyChair Preprint № 9605 Identification of Text …

Implantação de um Sistema de Help-Desk: um estudo de caso na Exatus Soluções Estratégicas

LL Linke - 2015 - repositorio.ufsm.br
Este artigo apresenta um estudo de caso sobre a implantação de um sistema de Help-Desk,
aplicado a uma empresa que presta consultoria e assessoria a instituições da área de …

Sistema de informação de gestão para controlo da manutenção e remodelação de lojas de retalho

CN Marques - 2016 - comum.rcaap.pt
A empresa CDC, Lda está inserida no ramo da construção civil, vertente da carpintaria. As
suas principais atividades são a manutenção e remodelação de lojas de retalho de roupa …

Aplicação de Raciocínio Baseado em casos no suporte a decisão de um Sistema web de help desk

DJ Pilger, M Hugo - Revista Brasileira de Contabilidade e Gestão, 2012 - revistas.udesc.br
Este artigo apresenta a elaboração de um sistema web de help desk utilizando a técnica de
inteligência artificial Raciocínio Baseado em Casos (RBC). O sistema é aplicado no domínio …

Identificação de Relevância em Textos de Sistemas de Help Desk usando Técnicas Clássicas de Aprendizado de Máquina

MM Degasperi, DC Cavalieri, FZ de Castro - Congresso Brasileiro de …, 2022 - sba.org.br
Sistemas de Help Desk fornecem uma rica fonte de informaçoes composta pelo histórico de
atendimentos realizados, a qual pode e deve ser utilizada como fonte de consulta para …

Sistema De Help Desk Utilizando Rbc–Um Estudo De Caso Sobre O Software Legal

F de Matos, AM da Rocha Fernandes… - Anais …, 2006 - periodicos.unesc.net
As centrais de atendimento recebem por dia inúmeras dúvidas, contudo, as questões
levantadas, são muito semelhantes, ou até mesmo iguais. Para tornar mais eficiente e …

[PDF][PDF] Inovação na Gestão Pública: O portal do software público

SL Souza - 2013 - consad.org.br
RESUMO O conceito do Software Público Brasileiro (SPB) é utilizado como um dos
alicerces para definir a política de uso e desenvolvimento de software pelo setor público no …

TAUROS: Tecnologia Aplicada à Unidade de Resolução para Ocorrências

MEF Neto - 2022 - repositorio.ufrn.br
In this final paper we developed a web system to control calls, especially for the IT support
sector of the institution EAJ (Escola Agrícola de Jundiaí) due to problems and bugs found in …

[PDF][PDF] Identification of Text Relevance in Service Desk Systems using Machine Learning Classifiers

MM Degasperi, DC Cavalieri… - XLIII Ibero-Latin …, 2022 - publicacoes.softaliza.com.br
Identification of Text Relevance in Service Desk Systems using Machine Learning Classifiers
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