Este artigo apresenta a gestão da biblioteca escolar com enfoque na aplicação de
ferramentas de gestão para avaliação da qualidade dos serviços oferecidos. Aborda as …

Descreve a implantação da gestão da qualidade em serviços de informação no Brasil, por
meio de revisão de literatura nacional, com o objetivo de complementar a revisão de …

Purpose–This paper focuses on the use of ISO 9000 standards for the introduction of quality
management in information services, with a special emphasis on the Brazilian experience …

Introdução: A partir de breve referência às abordagens tradicional e alternativa dos estudos
de usuários, estas são contrapostas à abordagem social e aos estudos de práticas …

Este estudo tem como objetivo identificar e analisar a percepção dos usuários do Sistema
de Bibliotecas e Informação na Universidade Federal de Ouro Preto no Estado de Minas …

RESUMO O propósito deste artigo é o de discutir a temática da qualidade centrada no
cliente em bibliotecas acadêmicas, bem como a importância das avaliações de qualidade …

Este artigo apresenta um estudo sobre a utilização da ferramenta de qualidade Diagrama
de Ishikawa. O objetivo deste estudo foi mostrar como as ferramentas de qualidade são …

O presente estudo tem como objetivo avaliar a qualidade do serviço de alimentação
prestado por uma empresa terceirizada em uma Instituição Federal de Ensino, localizada …

O livro Biblioteca universitária híbrida no contexto da Web 2.0 discute com propriedade o
cenário atual das bibliotecas frente às tecnologias de serviços online, caracterizadas por …

Este artigo trata da avaliação da biblioteca universitária no contexto do Sistema Nacional de
Avaliação da Educação Superior (SINAES). Objetiva propor um modelo de princípios …