The goal of the research was to explore which elements of the service quality model
(Parasuraman, Zeithaml i Berry, 1985) best explained service satisfaction, and which could …

Sažetak Turistička destinacija smatra se prostorno definiranom lokacijom koja nudi
specifične atrakcije, usluge i doživljaje. Kvaliteta turističke destinacije obuhvaća sve aspekte …

Sažetak U završnom radu fokus je stavljen na usmjerenost na kupca kao jedno od načela
sustava kvalitete. Cilj istraživanja je analizirati istraživanja o povezanosti između koncepta …

Povećana mobilnost putnika ukazuje kako autobusni prijevoz ima sve veći značaj na tržištu
te nameće potrebu i obvezu promatranja i djelovanja. Očekivanja putnika sve su veća i …

Primarni strateški elementi organizacije kojima se poduzeće diferencira od konkurencije
temelje se na kvaliteti, troškovima i vremenu. Promjene u području strateškog menadžmenta …

Organizacija događaja predstavlja aktivnost koja se ubrzano razvija. Kvalitet usluge je
važan element koji određuje posetu svakog događaja. Konstantno praćenje kvaliteta na …

Sažetak Mjerenje kvalitete usluge je jedna od vrlo važnih radnji koje bi svaka uslužna
organizacija trebala provoditi. Istraživači kvalitete usluge se slažu da je kvaliteta usluge …

U radu se istražuje turističko tržište i način na koji kvalitet pružene usluge determiniše nivo
zadovoljstva turista. Glavni cilj rada je da se ukaže na značaj upravljanja kvalitetom usluga …

Sažetak Turisti kao potrošači na turističkom tržištu postaju sve zahtjevniji zbog raznolike
ponude koja im se nudi, iz tog razloga teže im je udovoljiti nego prije. Pružatelji turističkih …

Sažetak U današnjem dinamičnom tržištu drogerijskih proizvoda, razumijevanje percepcije
potrošača o odnosu kvalitete i cijene postaje ključno za uspjeh proizvođača i trgovaca. Ovo …