Bu çalışma memurların iş yaşamında sürekli olarak karşılaştıkları duygusal emek iş tatmini
ve iş stresi değişkenleri arasındaki ilişkiyi incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir …

Son yıllarda özellikle turizm araştırmacıları tarafından tükenmişlik kavramına olan ilgi artış
göstermektedir. Söz konusu artışın temel sebebi turizm sektörünün yapısal olarak zor bir …

Çeşitli sebepler ya da olaylar karşısında farklı davranışlar sergileyen memurlar çalıştıkları
kurumlarda stres olgusuyla, iş tatminsizliği ile baş etmek zorunda kalabilmektedir. Bu …

Bu araştırmada beş yıldızlı otel işletmeleri çalışanları üzerinde yapılan bir uygulamayla,
algılanan örgütsel destek ile duygusal emek davranışları (yüzeysel davranış, samimi …

Duygusal emek, çalışanların duygularını sergilerken, örgüt tarafından istenilen rolleri yerine
getirmesi için, bu rollere uygun davranışlar sergilemesi olarak da tanımlanmıştır. Son …

Araştırma, otel işletmelerindeki işgörenlerin duygusal emek ve işte var olamama
düzeylerinin yenilik yönetimine etkisini incelemektedir. Bu kapsamda öncelikle duygusal …

The aim of this study is to determine the effect of the occupational burnout level of the
employees in the foodbeverage enterprises operating in Gaziantep on their leaving from …

Küreselleşmenin getirdiği yoğun rekabet ortamında, çalışan-müşteri iletişiminin kalitesi ve
müşteri memnuniyeti, işverenlerin ve yöneticilerin üzerinde önemle durduğu konulardan …

Duygusal emek davranışı, iş görenin gerçekten hissettiği duygular ile işi gereği sergilenmesi
zorunlu kılınan davranışlar arasındaki uyuşmazlık nedeniyle ortaya çıkan olumsuz bir …

Müşteri ilişkilerinde yalnızca doğru davranışları sergilemenin yeterli olmadığı, çalışanlardan
doğruduygusal tepkileri göstermelerinin de beklendiği günümüz koşullarında, duygusal …