Küreselleşmenin yarattığı yoğun rekabet ortamında işletmeler için en önemli husus, sahip
olduğu müşterilerin memnuniyetini sağlamaktır. Bu çerçevede işletmeler, sundukları mal ve …

Piyasada rekabet edebilmenin öncelikli şartlarından biri, kaliteli ürün arzının sağlanmasıdır.
Eğitim kurumları da rekabet gücünü artırabilmek için kalitelerini iyileştirmek zorundadırlar …

Sürdürülebilir Tedarik Zinciri Yönetimi tedarik zinciri paydaşları arasında işbirliğini
sağlayarak hammadde, bilgi ve sermaye akışları ile stratejik seviyeden operasyonel …

The subjective nature of quality of urban life (QoUL) has not been adequately addressed in
the planning literature. Major aims of this study are to elaborate the notion of subjective …

Çalışmanın amacı, havayolu sektöründe hizmet kalitesi boyutlarını Servqual ve Kano modeli
yardımıyla belirlemek ve bu modelleri kalite fonksiyon yayılımı (KFY) yöntemiyle birleştirerek …

Günümüzde işletmeler gelişen teknolojiye, artan rekabete uyum sağlamak ve müşteri
memnuniyetini maksimize edebilmek için yeni yöntemler arayışındadırlar. Bu kapsamdaki …

Bu çalışmada, müşteri ihtiyaçlarının daha iyi anlaşılmasını ve söz konusu ihtiyaçların
memnuniyet üzerindeki etkisinin ölçülmesini sağlayan Kano modeli ile akıllı telefonlar …

Although hospitals are important facilities for human health, they are not the places that
people usually want to be in. It is necessary to create an environment that will make people …

Turizm sektöründe gece kulüplerinin fonksiyonel olarak önemli bir yeri bulunmaktadır. Gece
kulüpleri, tatilleri esnasında turistleri önemli derecede rahatlatarak, stres düzeylerini …

Lojistik faaliyetlere olan ilgi dünyada ve Türkiye'de giderek artmaktadır. Lojistik, daha
önceleri yalnızca nakliyeden ibaret bir faaliyet olarak görülürken, günümüzde içerisinde …