İşletmeler, müşterilerinin kendilerini tercih etmesini ve bu tercihin uzun süre devam etmesini
isterler. Bu tercih işletmenin riskini azalttığı gibi, karlılıkları üzerinde de olumlu etkiye sahiptir …

Literatürde hizmet kalitesi kavramına yönelik birçok tanımlama ve ölçüm yöntemi
bulunmaktadır. Bunlardan en sıkkullanılan yöntem ise SERVQUAL modeldir. Bu modele …

Günümüz dünyası, sosyo-ekonomik ve teknolojik gelişim ve değişim süreçleri ışığında
varlığını sürdürmektedir. Bu süreç içerisinde varlığını koruyabilen işletmeler, günümüz çağı …

Değer temelli yaklaşım, işletmelerin müşterilerin ihtiyaçlarını tespit edip, rakiplerine göre
farklı olma üstünlüğü yaratarak, doğru müşteriyi seçerek, güvene dayalı müşteri ilişkileri …

Sağlık işletmeleri çalışan güvenliği bakımından birçok risk ve tehlikeyi barındıran
organizasyonlardır. Türkiye'de Sağlık Bakanlığı tarafından yayınlanan Sağlık Hizmet Kalite …

Objectives: Healthcare services are one of the most important service branches because of
their interest is human health. In this study, the quality of the healthcare services provided in …

Trakya Üniversitesi Tıp Fakültesi Aile Hekimliği Anabilim Dalı tarafından yürütülen bu
çalışma; Edirne il merkezi aile sağlığı merkezlerine başvuran hastaların memnuniyet …

Sağlık sektörü son yıllarda oldukça önemli bir değişim içerisindedir. Bilim ve teknolojinin
gelişmesi, kültürel düzeye ve insanlığa verilen önemin artmasıyla birlikte sağlık hizmetlerinin …

Amaç: Bu araştırmanın temel amacı beklenen ve algılanan sağlık hizmet kalitesinin ayaktan
hasta memnuniyetine etkisini tespit etmektir. Gereç ve Yöntem: Araştırmanın evrenini; Düzce …

Abstract Total Quality Management (TQM) is a major concern in business organizations and
especially in the healthcare sector. The TQM philosophy focuses on the customer and …