Resumo Embora o Citizen Relationship Management (CiRM) tenha sido adotado
mundialmente para aprimorar o relacionamento entre governos e cidadãos, pouco se sabe …

ABSTRACT The New Public Management has encouraged the adoption of managerial tools
by the public administration. In this context, the Citizen Relationship Management (CiRM) …

Este Artigo apresenta as redes sociais como um recurso tecnológico eficiente para solução
de comunicação dinâmica entre os cidadãos e os órgãos da Administração Pública …

The objective of this study was to analyze the factors that influence the quality of internal
audits (IAs) of Brazilian Federal Higher Education Institutions (HEIs), and to propose …

Accountability social seria uma força para questionar e debater a ampliação de acesso de
pessoas com deficiência aos serviços públicos e aos espaços de participação social. A …

A maior eficiência é buscada de modo constante em todas as áreas profissionais. Nos
serviços públicos isso não é diferente. O setor de ouvidoria tem a função de possibilitar um …

Este trabalho teve como objetivo analisar o nível de maturidade em gestão do
conhecimento na Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia–PRODEB …

Social accountability may serve as a viable strength to interrogate and engage in discussion
regarding the expansion of access for people with disabilities to public services and for …

RESUMO A administração pública no Brasil foi marcada, nas últimas décadas, pela
crescente demanda por melhores serviços públicos pela sociedade, que também passa a …

Although Citizen Relationship Management (CiRM) has been adopted worldwide to
enhance the relationship between governments and citizens, little is known about the …