Purpose Focusing on decisional control of the outcome provides only a partial picture of how
firms may handle customer complaints and ignores many (alternative) opportunities to …

Cikkünkben a panaszkezelés egy speciális kérdésével, az anyagi kompenzáció hatásával
foglalkozunk. A panaszkezeléssel foglalkozó kutatások jelentős része az igazságosság …

Governments, firms, and consumer agencies promote third‐party arbitration to end
consumer–firm disputes that arise from dissatisfying services and failed service recoveries in …

A szerzők cikkükben arra keresik a választ, hogy a szolgáltatóvállalatok hogyan értelmezik a
disztributív igazságosság fogalmát a panaszkezelési gyakorlatuk során, és mindezt hogyan …

Hope is a very important part in the continuity of human life. Previous studies have shown
that individuals who have high hopes feel more confident in overcoming the various …

This research aims to analyze service elimination with a special focus on churn as a
potential outcome of service elimination process. Service elimination has been rather a …

Today, more and more tourists use the Internet to access the needed information directly in
order to plan and buy desired travelling products/services. Tourism is an intangible product …