Em um ambiente em constante mutação e com consumidores mais exigentes e informados,
a busca de um relacionamento duradouro, por meio da conquista da lealdade, passou a ser …

O presente trabalho busca identificar e avaliar a percepção dos clientes (alunos) sobre os
serviços de uma Instituição de Ensino Superior (IES) da Serra Gaúcha, no estado do Rio …

O propósito deste artigo foi analisar os sentimentos manifestados pelo torcedor de futebol
em relação ao seu time, com foco nas condições que determinam sua fidelidade. Foram …

Este trabalho aborda a estratégia da retenção de clientes por meio da prática do marketing
de relacionamento no ambiente de serviços. É proposto um Modelo Teórico, com suas …

Objetivo: avaliar a influência da comunicação boca a boca negativa nas mídias sociais
sobre o comportamento de consumo. Método: Trata-se de uma pesquisa quantitativa, com …

Embora haja um consenso sobre a importância do valor da marca, um modelo de
estimação único e uniformemente aceito ainda não surgiu, nem na perspectiva baseada no …

Abstract (native): O estudo da personalidade ligada ao Marketing é essencial para a
compreensão do indivíduo e de seus comportamentos. Para tanto, a disciplina do …

Ao longo das últimas décadas, o marketing tem se pautado cada vez mais por serviços.
Nessa lógica, os relacionamentos despontam como importante componente do …

We live in an era in which organizations, particularly businesses, are required to balance
their orientations w/the environment changes one market conditions. At the same time their …

This study aimed to examine the relationships between trust, perceived value and loyalty in
tourist services. As the ecommerce has been increasing, it's important to evaluate if trust in …