Can robots recover a service using interactional justice as employees do? A literature review-based assessment
M Lajante, D Remisch, N Dorofeev - Service Business, 2023 - Springer
Interactional justice (eg, empathy) plays a crucial role in service recovery. It relies on human
social skills that would prevent it from automation. However, several considerations …
social skills that would prevent it from automation. However, several considerations …
[HTML][HTML] Atmosphere of measurement, consumable tools and the affective life of neoliberalism
This article examines the links between accounting tools, affects and neoliberalism. To
explain how accounting tools participate in the affective life of neoliberalism, we conducted …
explain how accounting tools participate in the affective life of neoliberalism, we conducted …
La pré-appropriation capacitante d'un outil de contrôle de la qualité: le cas d'une accréditation à l'université
M Hertzog, M Bollecker - Gestion et Management Public, 2024 - cairn.info
De nombreux travaux en sciences de gestion sont consacrés à l'appropriation des outils de
gestion dans les organisations publiques. En revanche, rares sont ceux qui traitent d'une de …
gestion dans les organisations publiques. En revanche, rares sont ceux qui traitent d'une de …
Perspective: why organizational researchers should consider psychophysiology when investigating emotion?
Although neuroscience is currently gaining wide acceptance in organization science and
management studies, some important questions remain unanswered and may hinder the …
management studies, some important questions remain unanswered and may hinder the …
[HTML][HTML] «Te dire comment je me suis sentie insultée!»–Instruments, émotions et transformation de l'activité
Résumé Cet article interroge la place des émotions dans l'activité médiatisée. La littérature
a montré que les outils de gestion produisent des émotions chez leurs utilisateurs. Toutefois …
a montré que les outils de gestion produisent des émotions chez leurs utilisateurs. Toutefois …
[HTML][HTML] The pre-appropriation of a quality control tool: the case of university accreditation
M Hertzog, M Bollecker - Gestion et management public, 2024 - cairn-int.info
De nombreux travaux en sciences de gestion sont consacrés à l'appropriation des outils de
gestion dans les organisations publiques. En revanche, rares sont ceux qui traitent d'une de …
gestion dans les organisations publiques. En revanche, rares sont ceux qui traitent d'une de …
L'impact d'un mode de pilotage capacitant sur la pré-appropriation d'un outil de contrôle de la qualité: le cas d'une accréditation à l'université
M Hertzog, M Bollecker - 2022 - ideas.repec.org
Many works in management sciences are interested in the appropriation of management
tools. On the other hand, few studies deal with the pre-appropriation phase, particularly of …
tools. On the other hand, few studies deal with the pre-appropriation phase, particularly of …