Advertising is full of replaceable, boring and weak ads, which neither shape nor increase
brand profiles. There is a gap of professionalism between the development and the …

Die Generation Z unterscheidet sich von den vorhergehenden Generationen in Werten,
Einstellungen und Verhalten wie kaum eine andere. Als Digital Natives ist sie „always on …

Due to the rise of omni-channel management, the customer touchpoint concept has become
more important. However, research lacks a common understanding of this concept. This …

Most businesses agree that high customer satisfaction is important. Many are aware that it is
a prerequisite for success, but few measure and monitor it in a structured way, thus failing to …

Zusammenfassung Die Digitalisierung erfordert neue Spielregeln im Vertrieb–und setzt alte
außer Kraft. Durch das Hinzukommen zahlreicher neuer Touchpoints wird es für …

Customer Journeys haben in den letzten Jahren sowohl in Theorie als auch in Praxis stetig
an Bedeutung gewonnen. Sie beschreiben und dokumentieren die Interaktionen eines …

Mit diesem Buch erhalten Sie das E-Book inklusive! Wie Kundenfrust zu Kauflust wird
Warteschleifen in der Telefonhotline. Digitale Anfragen, die versanden. Unfreundliche …

Ann-Kristin Hölter und Inga Schmidt-Ross skizzieren in diesem Beitrag die Chancen und
Herausforderungen, die sich aus der Integration der Vertriebskanäle im Rahmen des Omni …

Marken-Kommunikation findet an jedem Kontaktpunkt statt, ob gewollt oder nicht. Ein
ganzheitliches Management der Kontaktpunkte einer Marke ist daher notwendig, um die …

Jeder einzelne Kontaktpunkt mit einer Marke hinterlässt Spuren in den Köpfen der
Konsumenten unabhängig davon, ob dieser aktiv vom Unternehmen gesteuert wird oder …