This paper contributes to the existing literature on the evolution of the physical retail space
and its effect on customer experience (CX). Reflecting on previous research in the retail CX …

Dalam era digital saat ini, integrasi omnichannel marketing dan content marketing menjadi
strategi kunci untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, terutama di sektor ritel kuliner …

Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan customer journey pada OKE Garden melalui
pendekatan Design Thinking. Isu utama yang dihadapi perusahaan adalah penurunan …

6 Bethan Alexander et al., 2023). Experience literature can be found in the fields of
philosophy (eg Dewey, 1938), marketing and consumer research (eg Holbrook and …

In recent years, the rapid digitalization of the retail sector has pushed customers'
expectations for personalized digital experiences. Previous researchers suggest that …

Verkkokauppojen suosion kasvun myötä digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen on
noussut yhä tärkeämmäksi keinoksi tavoitella kilpailuetua ja kannattavaa kasvua …

Väestön ikääntyminen on yksi maailmaa nopeasti muokkaavista megatrendeistä, joka on
nähtävissä myös Suomessa väestön keski-iän selvänä nousuna varsinkin tulevina …

Opinnäytetyön aihe yrityksen viestinnän kehittämisestä asiakaspersoonien avulla syntyi
yrityksen todellisesta tarpeesta ja muokkautui yhdessä toimeksiantajayrityksen kanssa …

The objective of this study is to understand the customer journey in technology product
adoption by exploring the experiences and perspectives of individuals who have recently …