Purpose In 2008, a phenomenon emerged in online retail that attracted the attention of many
people, creating a new virtual model of commerce. This phenomenon was called online …

O interesse pelo marketing de serviços, particularmente nos últimos 20 anos, encontra-se
ligado à importância econômica dos serviços nas economias pós-industriais. Mais ainda, à …

The process of justice means the handling of complaints, and includes the series of events
related to the procedure for recovering any failures that have occurred. The main purpose of …

Com o crescente debate sobre a lógica de serviço dominante no marketing, a cocriação de
valor tornou‐se um conceito central nos debates acadêmicos, tendo em vista sua relevância …

This paper examines which factors affect the relationship between consumers' satisfaction
with complaint handling and repurchase intentions. We present a conceptual framework that …

This study aims to verify the relationship between perceived service quality and loyalty
among corporate customers of a bank located in the southern region of Brazil. Two research …

O tema da justiça no contexto da gestão de uma equipe de vendas, embora importante para
medir o relacionamento e a efetividade dessas equipes, é pouco ou nada explorado no …

Este estudo objetivou avaliar a satisfação dos atuais alunos das instituições de ensino
superior (IES) de Joinville, SC, com os aspectos referentes a instituição de ensino onde …

Students' trust in their university is a topic that has been scientifically discussed. In practice,
there is the need for higher education institutions (HEIs) to objectify their students' trust …

Esta dissertação, construída a partir da teoria multidimensional da confiança com
dimensões cognitivas, afetivas e comportamentais (ROSENBERG & HOVLAND, 1960; …