[HTML][HTML] O uso da técnica cliente oculto como ferramenta de avaliação do atendimento aos usuários de bibliotecas públicas: uma experiência brasileira na graduação …
AC Mary Furnival, M Teruo Ouchi… - Revista interamericana …, 2012 - scielo.org.co
No contexto de uma síntese de alguns métodos e técnicas de avaliação de serviços
encontrados na literatura sobre o assunto, este artigo relata a experiência da aplicação da …
encontrados na literatura sobre o assunto, este artigo relata a experiência da aplicação da …
[PDF][PDF] TAXONOMIA INICIAL PARA O VOCABULÁRIO E AS ENUNCIAÇÕES EXTRAÍDAS DE UM CORPO DE EDITAIS DE CONCURSOS PÚBLICOS PARA …
F Carlos Paletta, JA Moreiro Gonzalez - Pesquisa brasileira em ciência …, 2019 - eca.usp.br
Este trabalho tem por objetivo apresentar resultado de projeto de pesquisa em andamento,
conduzido no Observatório do Mercado de Trabalho em Informação e Documentação …
conduzido no Observatório do Mercado de Trabalho em Informação e Documentação …
Diretrizes para elaboração de uma política para o serviço de referência: uma proposta para bibliotecas universitárias
PG Soares - 2022 - pantheon.ufrj.br
Este estudo tem como objetivo geral identificar, em bases específicas da área de
Biblioteconomia, quais são as diretrizes que devem orientar a construção de uma política a …
Biblioteconomia, quais são as diretrizes que devem orientar a construção de uma política a …
Avaliação de serviços de bibliotecas públicas e escolares: um estudo de caso com utilização do método LIBQUAL+
AC Furnival, EL Pinto - Brazilian Journal of Information Science, 2016 - dialnet.unirioja.es
Um estudo de caso é descrito, cujo objectivo foi avaliar a qualidade do serviço em duas
bibliotecas públicas e uma biblioteca de escola-comunidade em uma cidade localizada no …
bibliotecas públicas e uma biblioteca de escola-comunidade em uma cidade localizada no …
SERVICE ASSESSMENT IN PUBLIC AND SCHOOL LIBRARIES: A CASE STUDY USING LIBQUAL+®
AC Furnival, EL Pinto - Brazilian Journal of Information …, 2016 - search.proquest.com
We report case study research that was carried out to assess quality in two public libraries
and one school-community library in a municipal Integrated Library System in the state of …
and one school-community library in a municipal Integrated Library System in the state of …
Taxonomia Profissionais da Informação
FC Paletta, JAM Gonzalez - 2019 - osf.io
Este trabalho tem por objetivo apresentar resultado de projeto de pesquisa em andamento,
conduzido no Observatório do Mercado de Trabalho em Informação e Documentação …
conduzido no Observatório do Mercado de Trabalho em Informação e Documentação …
The'mistery shopping'technique used as a tool of service assesment in public libraries: a Brazilian experience involving Biblioteconomy undergraduates
AC Mary Furnival, M Teruo Ouchi… - Revista Interamericana …, 2012 - scielo.org.co
Abstract MARY FURNIVAL, Ariadne Chloe; TERUO OUCHI, Marcos and LUIZ PINTO,
Euzébio. The'mistery shopping'technique used as a tool of service assesment in public …
Euzébio. The'mistery shopping'technique used as a tool of service assesment in public …