Purpose In 2008, a phenomenon emerged in online retail that attracted the attention of many
people, creating a new virtual model of commerce. This phenomenon was called online …

The aim of this study is to investigate how different methods of extraction, factor definition,
and rotation of exploratory factor analysis affect the fit of measurement scales. For this …

Quality perception of accounting firm customers | Emerald Insight Books and journals Case
studies Expert Briefings Open Access Publish with us Advanced search Quality perception of …

Os apelos da propaganda podem ser divididos em utilitários e emocionais. O apelo utilitário
é dominado, sobretudo, pelo nível cognitivo dos indivíduos; e o apelo emocional comporta …

O turismo tem sido uma atividade econômica de destaque no cenário mundial dos últimos
anos. Aliado ao crescimento quantitativo do número de turistas, os destinos tem se tornado …

Os serviços apresentam diferenças relacionadas ao conceito, na forma de produção, como
são consumidos e como são avaliados. Essas diferenças ou características influenciam …

The measure of service to external clients was one of the principal foci in studies of service
in the eighties, while the measure of service to internal clients went unattended although …

A população mundial está em processo de envelhecimento e, no Brasil, esse fenômeno
também é uma realidade. Apesar disso, existe uma lacuna na agenda de estudos …

This paper aims to introduce loyalty as a relevant mediator construct on the relation between
relationship marketing and intangible resources. This study tests a hypothesized model …

Este artigo apresenta como objeto de estudo a percepção da qualidade em uma Instituição
de Ensino Superior-IES, tendo como sujeitos da pesquisa os discentes, docente e o gestor …