Purpose: The objectives of this study were to validate the Customer Relationship
Management Scale (CRMS) in France, and to compare the French model to both Brazilian …

RESUMO Já é consensual entre os principais autores da área de customer relationship
management (CRM) ou marketing de relacionamento, a relevância da gestão estratégica do …

As empresas utilizam a gestão de relacionamento com o cliente ou Customer Relationship
Management (CRM) para estabelecer relacionamentos de longo prazo, mantendo seus …

Purpose: This study aims to evaluate the relationship between the reputation of the retail
brand and customer loyalty in the retail pharmacy sector. Theoretical framework: This article …

Em um cenário de competitividade recrudescente, a gestão de relacionamento com clientes
(CRM) apresenta-se como profícuo diferencial organizacional. A maneira pela qual os …

It is a consensus among the major authors in the field of customer relationship management
(CRM), or relationship marketing, the importance of strategic management of relationships …

O marketing de relacionamento, antes de tudo, um ato de amor ao cliente; é um vínculo
poderoso que uma empresa cria com a pessoa/organização que mantém seu …

Na formação interativa de valor (FIV), o valor é construído de forma colaborativa entre o
consumidor e o prestador de serviços, resultando em experiências positivas ou negativas …

Objetivo–Este estudo tem como objetivo avaliar a relação entre a reputação da marca do
varejo e a fidelização do cliente no varejo farmacêutico. Referencial teórico–Este artigo é …

RESUMO A busca pela qualidade tem levado as empresas a se preocuparem com o
atendimento ao consumidor. A pesquisa de cliente oculto se tornou uma das principais …