English summary: This standard work not only gives an academically sound but also a very
clear introduction to consumer behaviour. This 8th edition has been fully revised: Apart from …

Handels “, das wir nun in der sechsten Auflage vorlegen. Mit diesem Buch soll der Leser
nach wie vor das sichere Gefühl haben, ein Werk in den Händen zu halten und zu lesen …

This article develops a comprehensive cultural construct to explain and forecast tourists'
behaviour and quality judgements. A destination value chain is depicted to capture the …

Mit der hier vorgelegten fünften Auflage feiert meine Dissertationsschrift ihr 10-jähriges
Jubiläum. Zehn Jahre sind eine kleine Ewigkeit vor dem Hintergrund, dass bereits die ersten …

Customer clubs belong to the most important and particularly cost‐intensive elements of
customer retention systems. By offering specific advantages to club members, they are …

This study measures tourist judgments on service quality in alpine ski resorts. An attribute
based method was employed in order to estimate weighting schemes both for quality …

The growing complexity and importance of sports and event marketing has pushed scholars
and practitioners to apply sophisticated marketing thinking and applications to these topics …

Page 1 Christine Braunstein Einstellungsforschung und Kundenbindung Zur Erklärung des
Treueverhaltens von Konsumenten Page 2 Die Theorie des geplanten Verhaltens zur …

Sowohl im Bereich der wissenschaftlichen Forschung als auch in der betrieblichen Praxis
besteht weitgehende Übereinstimmung, dass der Begriff Kundenzufriedenheit neben den …

Restoran işletmeleri için şikayet, işletmenin müşterilerini uzun süre elinde tutması, karlılığını
arttırması ve imajı açısından son derece önemlidir. Bu çalışma müşterilerin restoran …