ilmiah saya sendiri dan sepanjang pengetahuan saya di dalam naskah skripsi ini, tidak
terdapat karya ilmiah yang pernah di ajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar …

Menurut Ratnasari dan Aksa (2011: 164) kualitas layanan adalah seberapa jauh perbedaan
antara kenyataan dan harapan konsumen atas pelayanan yang diterima atau diperoleh …