Este artigo apresenta o Modelo de avaliação da Satisfação do Consumidor quanto ao Setor
Elétrico Brasileiro, baseado em Modelo de Equações Estruturais. Nele, inseriram-se os …

Em um ambiente em constante mutação e com consumidores mais exigentes e informados,
a busca de um relacionamento duradouro, por meio da conquista da lealdade, passou a ser …

Com base no modelo desenvolvido, verificaram-se as relações da Satisfação com o
Relacionamento, com alguns de seus antecedentes (Respostas Afetivas, Benefícios do …

Este trabalho aborda a estratégia da retenção de clientes por meio da prática do marketing
de relacionamento no ambiente de serviços. É proposto um Modelo Teórico, com suas …

A compra por impulso vem sendo discutida e pesquisada há mais de cinqüenta anos,
porém um salto qualitativo ocorreu nos últimos anos com os esforços realizados em busca …

Apesar do grande interesse e da consolidação teórica do tema orientação para mercado e
sua influência no desempenho organizacional, uma corrente de autores da área de …

Purpose: The objective of this research was to investigate satisfaction with the management
of complaints through perceptions of organizational justice and its subsequent impact on …

This study aims to verify the relationship between perceived service quality and loyalty
among corporate customers of a bank located in the southern region of Brazil. Two research …

O artigo apresenta o teste de um novo modelo, teoricamente lastreado, da influência das
surpresas positiva e negativa no processo de formação da satisfação. Os resultados de uma …

Esta dissertação, construída a partir da teoria multidimensional da confiança com
dimensões cognitivas, afetivas e comportamentais (ROSENBERG & HOVLAND, 1960; …